Los procesos en la Organización “Reingenierada”

En una organización reingenierada el organigrama debe reflejar lo siguiente:

Producto +  Orientación al cliente = Procesos

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Al pensar en la organización del futuro, además de considerar el no pensarla en los términos equívocos antes indicados,  es bueno prestar atención a la matriz realizada por el experto en administración Charles Handy, quien la define con los siguientes componentes, respecto de sus recursos humanos y los servicios que provee:

1)       En primer lugar, están los empleados de la organización, que desarrollan una actividad gerencial particularmente en la programación de las actividades. Estos empleados sólo trabajan para esta organización y se preocupan por ella.

2)       En segundo lugar, están los contratistas que la organización contrata para que realicen una actividad específica y por la cual son remunerados.

3)       El tercer grupo está compuesto por los empleados temporarios o de medio tiempo.

4)       El cuarto grupo está integrado por los clientes, quienes por medio de sus actividades en la compra o adquisición del bien o servicio, también realizan una actividad, con la diferencia de que no es remunerada. En este caso, podemos mencionar a las personas que utilizan una máquina de dinero (ATM), supermercado, cafeterías, etc.

De este último segmento, llama la atención pues es el cliente quien realiza parte del trabajo que antes normalmente correspondía a los servicios asociados que se le proveían al cliente.

Ejemplo

Recepción de correspondencia.
La forma típica

Maximiliano Brandt