Universidad
Nacional
Facultad de
Ciencias Sociales
Escuela de Secretariado Profesional
El Comercio Electrónico
y
Las Nuevas Empresas
Autores: Guillermo Pérez Merayo y Marilia
Pérez Raven
http://www.centrodeconocimiento.com
Índice
En
este trabajo se hará referencia a lo que es el comercio electrónico, el
surgimiento del mismo y sus distintas etapas de desarrollo. Cuál es su
importancia y efecto en la moderna sociedad
Antes
de proporcionar la definición del comercio electrónico, lo apropiado es
analizar los distintos aspectos que hacen lo propio del comercio.
Las
particularidades del comercio electrónico están dadas, tanto por la forma en
que los representantes interactúan, como por la dimensión que adquieren las
funciones de tiempo y espacio. Aunque el comercio electrónico mantiene ciertas
semejanzas con el comercio tradicional, dentro del cual, los representantes
pasan a cumplir nuevos roles, ejerciendo en un nuevo ámbito y siguiendo los
lineamientos de nuevos principios.
Comercio Electrónico se refiere a la “interacción”
entre una empresa y un consumidor o un “socio de negocios”, la cual es
procesada o facilitada electrónicamente, no importa si es por medio de voz,
relaciones virtuales en Internet, fax o en línea (datos).
Desde
el origen del Internet hasta estos días se ha dado una revolución en el mundo
de las comunicaciones, brindando la posibilidad de interactuar desde cualquier
lugar del planeta y a un costo mínimo. La red ha ofrecido y sigue ofreciendo
miles de posibilidades. Todos estos logros se dieron a través de un proceso de
evolución que se desarrolló a lo largo de distintas etapas.
La
primera parte del desarrollo de Internet abarca desde su creación hasta el
momento en que diversas empresas comienzan a utilizarla con fines de lucro.
Esta
etapa se caracteriza por la ausencia de herramientas de trabajo seguras.
Teniendo en mente que existían numerosas aplicaciones, no había un software confiable
y estandarizado. Fuera del espacio gubernamental o académico se encontraban
pocos medios para interactuar comercialmente en la red, los sistemas de
seguridad eran simples y la estructura de acceso a la red estaba muy poco
desarrollada.
Por
estos motivos, grandes y pequeñas empresas se encontraban en una igualdad de
condiciones por lo que esta etapa pueda ser caracterizada como etapa
"democrática".
Dentro de una nueva etapa, el hardware como
el software alcanzan un significativo desarrollo, haciendo posible la
utilización de interfases gráficas y ofreciendo mayor seguridad y velocidad.
Esto permitió, por primera vez, una interacción real y fluida a través
de la red.
Esta
nueva etapa se hace presente en el momento a partir del cual comienza el
crecimiento "exponencial" de
la red. Se produce un crecimiento en la
infraestructura disponible, contándose con mayor cantidad de recursos y mayor
velocidad de acceso, sin dejar de lado las ventajas dadas por el software que
permiten sumar sonido y movimiento, mejorando a su vez la seguridad de las
transacciones.
En esta época se marca la etapa final en la
cual ya no existen mayores problemas de capacidad, velocidad o seguridad.
Internet, Intranet o Extranet son usadas, según convenga, para conectar
proveedores, distribuidores y socios. El público en general utiliza el medio
con regularidad.
El
comercio electrónico se constituye hoy en un hecho indiscutible e irreversible,
con un gran impacto sobre las actividades económicas y la sociedad en la cual
se desarrollan.
Esta
nueva forma de comercio que utiliza la tecnología para poder operar, necesita
del análisis de nuevos procesos especiales y también del replanteo de los procesos
tradicionales y la elaboración de un nuevo marco legal.
Es
también muy importante el papel del Estado ya que genera el marco regulatorio
que establezca las normas adecuadas y contemple aspectos como la seguridad en
las transacciones y la protección de los derechos de autor, ya que permite el
crecimiento del comercio electrónico en un mercado sin límites que hace posible
superar las barreras del tiempo y del espacio.
De
esta manera, el sector privado, conformado por las pequeñas y medianas
empresas, encuentra en el comercio electrónico, amplias oportunidades como así
también grandes desafíos. La actualización tecnológica y su rápida introducción
y adaptación al nuevo contexto, serán factores decisivos para definir el rumbo
y futuro de parte importante de esas empresas
Uno de los grandes puntos de la
importancia del comercio electrónico es que este habilita toda una nueva forma
de hacer las cosas, principalmente con las tecnologías de información y
comunicación ya que aparecen nuevas herramientas para crear y manipular
conocimiento y para agregar y desagregar valor.
Otro factor determinante y que
cambia también, es que para las relaciones comerciales desaparece el tiempo y
el espacio como delimitantes a que las transacciones comerciales ocurran entre
ausentes pero como que estuvieran presentes, que en realidad por medio del
Internet estas fluyen en tiempo real.
El Comercio Electrónico es un agente catalizador que introduce un cambio
y se origina en tres factores superiores a el. Estos son:
- La
globalización.
-
La Sociedad Globalizada y la Globalizaci ón
de los Mercados y una sociedad que cambia de bienes manufacturados a bienes de
información Una cambio hacia una economía basada en el conocimiento y la
información (manufactura vs. creatividad)
- La tecnología, no existe ningún sector o rama de la humanidad que no
este siendo impregnado por la tecnología.
Como efecto de estas tres fuerzas surge una fuerza catalizadora, que
se le ha llamado de distintas formas, comercio electrónico, e-business,
e-trade. Es el principal agente de cambio de la era de las tecnologías de
información y comunicaciones. Con este nuevo modelo en red, la naturaleza del
trabajo individual de la era industrial, cambia a una forma de trabajo en grupo
y en el cual compartir información y trabajar en grupo constituye la esencia de
la nueva economía
El
comercio electrónico está creciendo a gran velocidad, incorporando nuevos
logros dentro del periodo de producción. Resulta interesante analizar estas
cuestiones teniendo en cuenta, la fuerza actual del comercio electrónico, y
también su potencial tanto a nivel económico como social.
En
el ámbito general, todo parece indicar que el comercio electrónico al eliminar
barreras y permitir un contacto en tiempo real entre consumidores y vendedores
producirá mayor eficiencia entre la producción y el consumo del producto, lo
que traerá una reducción de los costos y una disminución de precios.
Por
otro lado se eliminarían los intermediarios, aumentando la velocidad del ciclo
comercial en su totalidad y constituyendo una nueva causa de ahorros.
En
el contexto del comercio electrónico, las barreras de tiempo y espacio que
delimitaron tanto cualitativa como cuantitativamente a las transacciones
comerciales tradicionales, cayeron considerablemente. El modo actual de operar
es dinámico, poniendo en interacción a las partes que participan en la
transacción independientemente del lugar geográfico en el que se encuentren.
Todo esto ocurre en tiempo real.
La
transacción entre partes conocidas ha dejado paso a una nueva relación
comercial que tiene por representantes a individuos varios que se comunican
electrónicamente sin necesidad de verse "cara a cara".
Con
el desarrollo y uso del comercio electrónico a través de la red, el mercado
pasa a ser global al no reconocer fronteras y haciendo posible que las
actividades comerciales involucren a individuos dispersos en el resto del mundo
los cuales, probablemente, nunca se reunirán.
La
apertura, consecuencia innegable del comercio electrónico, logró cambiar el
modo en que la operación comercial es conducida, permitiendo una verdadera
interacción entre las partes y un mayor grado de competitividad.
Los
progresos dados en el campo de la informática y de las telecomunicaciones han
hecho posible disminuir los costos para el establecimiento del comercio
electrónico. Esto ha fomentado el hecho que pequeñas y medianas empresas pudieran
lograr su entrada al mundo del comercio internacional, surgiendo grandes
oportunidades para ellas.
Las
nuevas empresas que se incorporen a la red poseerán la ventaja de no tener una
gran estructura que sostener. De este modo, forzarán a entrar al mercado
digital a otras empresas que deberán hacer las transformaciones necesarias para
operar dentro del nuevo ambiente.
Por
último cabe mencionar que en un mercado global los competidores también son
globales. Los proveedores deben estar en condiciones de ofrecer mayor
diversidad, altos niveles de calidad y buenos precios. El cliente es quien, al
operar desde su computadora, demandará información sobre el bien o servicio que
desee, buscando conveniencia tanto a nivel cualitativo (calidad y servicio)
como cuantitativo (ahorro de tiempo y espacio). Un mercado que se vuelve más
competitivo demanda, consecuentemente, mayores y más rápidas innovaciones.
Al
tener lugar la operación comercial en un mercado virtual, el comercio
electrónico permite -a aquellos que sólo operan en éste ámbito- eliminar el
costo que implica mantener múltiples espacios físicos. Ya no habrá necesidad de
alquilar o comprar un local en una zona comercial a los fines de establecer la
base de operaciones. Con el comercio electrónico se pasa a funcionar a través
de un espacio cibernético que tiene sus puertas abiertas las 24 horas del día,
los 12 meses del año.
Dado
que se pasa a operar desde una sola tienda, no sólo los costos fijos de
inmuebles se reducen al mínimo sino también se requiere menos personal
especializado, por lo que se disminuyen los costos de inventario y los de
venta.
Abrir
una tienda tradicional para venta de artículos electrónicos, computadoras o software requiere de una gran inversión. Por una cifra mucho menor, una empresa
puede operar a través de la red accediendo a un mercado infinitamente mayor.
Por
otro lado, mucha más gente tendrá acceso al sitio en la red, pudiendo el
cliente obtener toda la información que desee y así -sabiendo exactamente lo
que quiere- esta más propenso a concretar la operación.
Las
nuevas posibilidades para lograr una transacción más eficiente se presentan en
una doble dirección, afectando tanto al consumidor como al vendedor.
En
lo que respecta al consumidor, éste tendrá fácil acceso al mercado, mayor
variedad para elegir y mayores facilidades para ordenar el producto y
recibirlo. Si bien el comercio electrónico no permite obtener bienes físicos en
tiempo real.
Con
respecto al proveedor, éste podrá promocionar su producto o servicio en todo el
mundo, haciéndolo llegar a un mayor número de personas lo cual aumenta su
demanda. Toda esta actividad es realizable a menores costos dado que publicitar
bienes y servicios en la red es más económico que hacerlo a través de canales
masivos tradicionales como la televisión u otros. Por otro lado, también se
accede a mayor información sobre las preferencias de los consumidores
disminuyendo.
En un mercado abierto, el uso del comercio
electrónico por medio de Internet puede reducir el costo de las transacciones
considerablemente, permitiendo ahorros que no sólo aumentarán la productividad
sino que harán más eficiente el ciclo general de la operación.
A
medida que el comercio electrónico se ha venido desarrollando se ha producido
una integración entre el ámbito de trabajo y la vida personal. Al mismo tiempo,
se ha modificado la relación empresa-cliente, se replantean las políticas de
precios y, finalmente, ha puesto de manifiesto la necesidad de adaptar los
sistemas de logística a los nuevos requerimientos de velocidad y alcance.
A
continuación se analizarán cada uno de estos aspectos, intentando destacar los
nuevos desafíos planteados por el comercio electrónico.
En
los últimos años, el comercio electrónico se convirtió en el nuevo instrumento
que cambió las reglas del comercio en su totalidad, no sólo reduciendo el ciclo
de producción y distribución y también ha permitido la integración del ámbito
de trabajo con la vida personal ya que cada vez son más las personas que
trabajan desde sus casas. De esta manera muchas empresas optan por crear planes
de trabajo más flexibles y que permitan que sus empleados cumplan sus
obligaciones laborales desde sus hogares.
Muchos
profesionales ofrecen sus servicios desde sus domicilios y cada vez más las
pequeñas empresas son conducidas por sus dueños operando desde sus propias
casas.
Por
otro lado, la empresa como entidad podría ir siendo reemplazada por lo que
algunos llaman la "compañía virtual", cuyas características están en
la ausencia de un espacio físico definido (no requieren de edificios donde
conducir sus actividades) y la presencia de empleados que podrán conducir sus
actividades tanto desde otras empresas como desde sus mismos hogares.
La
organización virtual es un conjunto de organizaciones independientes que,
cooperando legalmente desde el mundo exterior, proveen una serie de servicios y
funcionalidad como si fueran una sola organización.
La
característica dada es que ninguna entidad tomada individualmente tiene la
autoridad total de decisión. Las decisiones se alcanzan entre entidades
independientes que actúan en consulta.
Evidentemente,
todos estos cambios repercutirán profundamente en la vida diaria. Aquellas
personas que trabajen en organizaciones que hayan adoptado el comercio
electrónico como forma cotidiana de operar, desarrollarán habilidades que luego
podrán aplicar dentro de su ámbito personal, pudiendo -por ejemplo buscar,
comparar y ordenar bienes y servicios a través de
la red. Esto les permitirá
mediante un uso más efectivo de sus recursos un ahorro no sólo de dinero sino
también de tiempo ya que, operando a través de la red, obtendrán mejores
precios y evitarán traslados innecesarios.
Adicionalmente,
la sistematización de las tareas rutinarias producirá nuevas ventajas y
considerables ahorros.
Gracias
a la implementación y al uso del comercio electrónico todo esto no sólo podrá
realizarse desde el mismo hogar sino que, además, podrá ser perfectamente
automatizado.
Enfocarse
hacia el cliente tiene una nueva dimensión cuando se habla de comercio
electrónico. En la actualidad, una persona puede elegir entre más de 100.000
CD's, más de 1.000.000 libros o más de 250 tipos de vino.
Al
acceder a miles de opciones, el nuevo cliente desarrollará un sentido más
fuerte acerca de sus intenciones, lo que hará que en un futuro sea mucho más
difícil satisfacer.
Utilizando
motores de búsqueda, intermediarios automatizados o agentes electrónicos, el
cliente no sólo podrá encontrar todo lo que busca y necesita sino que además
estará en condiciones de descubrir una gran cantidad de bienes y servicios que
puede llegar a necesitar.
Así,
por ejemplo, casi todos los servicios que venden literatura, música o cine por
medio de Internet, incluyen recomendaciones sobre libros, películas o CD’s
similares a aquellos por los que el consumidor ha mostrado interés. Las
empresas que todavía no hayan invertido para tener una presencia en la red
deberán entender que el uso de ésta como herramienta del comercio electrónico
modifica profundamente la relación empresa-cliente.
La
posibilidad de interactividad inmediata, el acceso a mayor información, el acortamiento
de distancias y el aceleramiento de los tiempos serán la base de la nueva
relación comercial, haciendo que la interacción empresa-cliente pase a ser
mucho más fluida y amplia.
Antes el cliente estaba limitado a un
ámbito geográfico. Si no encontraba lo que buscaba, simplemente no lo consumía.
Hoy el comercio electrónico ha eliminado eso, puesto que los clientes eligen de
acuerdo a sus gustos y necesidades teniendo los proveedores que contar con las
herramientas necesarias para responder a estas demandas de la mejor manera
posible.
Conclusión
En general se puede decir que los cambios que ha
traído el comercio electrónico son trascendentales ya que ha cambiado la plaza
del mercado para convertirla en un gran “mercado espacio”, en donde concurren millones
de potenciales consumidores. Esto hace posible focalizar el producto a los
clientes ya que ante tal cantidad de estos -casi dos mil millones- de
potenciales consumidores es fácil llegar con el producto casi directamente a
ellos si no es que ya -vía los motores de búsqueda de la Internet ya no andan
detrás del producto. Frente a una plaza del mercado como
la de San José de Costa
Rica en general. |
