Comentarios
al artículo de “Como llegar a ser Líder” de
Warren Bennis, el primer capitulo, “El dominio del Contexto”
El
contexto base
“La vida en este turbulento y complejo planeta ya no es lineal ni
es secuencia en que una cosa lleve lógicamente a otra.
Es espontánea, contradictoria, inesperada y ambigua.
Las cosas no suceden de acuerdo con un plan ni se pueden
reducir a modelos metódicos. Nos empeñamos
en buscar respuestas claras y sencillas cuando deberíamos
cuestionarlo todo.”
“Como llegar a ser Líder” de Warren
Bennis, primer capitulo, “El dominio del Contexto” folio
20
Partiendo de un “contexto”, como
se critica en el artículo, el “status quo” y de la
anterior cita como contexto base, mi organización,
hasta cierto punto, no obstante lo complejo de la estructura
que esta implica y los logros que tecnológicamente
se han obtenido, en cierta forma hasta recientemente había
sido, un biblioteca tradicional, (de catalogo de tarjetas).
En la cultura organizacional de
la biblioteca en que laboro aún persiste la solemnidad
institucional de los procesos en el ejercicio de la profesión
y la concepción de una bibliotecología de productos
lineales. El fraccionamiento que existe en los procesos es
grande, en algunos casos, en casos las personas parte del
proceso pierden el control de su función como una
parte de un proceso total, y no un universo laboral; no han
comprendido que más que un producto final, implica
la prestación de un servicio global.
Partiendo del hecho de que como
director de la biblioteca esta ya estaría en un proceso
de conversión hacia una biblioteca digital operando,
con excepción del préstamo de libros operando
absolutamente en el ámbito virtual. Partiendo de este
hecho y como tal gerente en ese estado con miras a contribuir
aún más en el cambio de mi organización,
utilizaría los siguientes factores internos y externos
para contribuir al cambio.
Factores
Internos
El
factor humano. Principalmente
iniciaría un proceso de capacitación de todos
los funcionarios para alfabetizarlos no solo en computación,
si no a utilizar aplicaciones para trabajar en red, especialmente
en la construcción de sitios como herramientas para
compartir información. Finalmente, les capacitaría
en cómo trabajar en grupo utilizando las herramientas
de Office y en aspectos de Gobierno y comercio electrónico,
una vez realizado este proceso toda la organización
operaría (transaccionalmente) a través del
sitio de la biblioteca en la Intranet de la organización
y con una transacción mediana a través del
sitio de la biblioteca en la
Internet.
En la biblioteca los puntos de prestación
de servicios son limitados, referencia o préstamo,
dos áreas que se prestan como focos para un clientelismo
informacional que afecta la calidad de los servicios, dependiendo
de la persona que lo solicita estos se dan con más
o menos calidad (exaustividad). Esto no solo afecta la calidad
si no que también afecta las relaciones internas de
la institución ya que se crean celos profesionales
de parte de los bibliotecólogos, lo mismo ocurre entre
los usuarios quienes solo tienen confianza en el bibliotecólogo
(confidente informacional) que le satisface sus necesidades
informacionales.
Los usuarios cada vez más
cultos en su conocimiento de la
Tecnologías de Información
y Comunicaciones (TIC's) comienzan a desintermediar las funciones
de las bibliotecas y de los bibliotecólogos al poder
relacionarse ellos directamente con la información
a través de la Internet. No solo pueden
buscar en la red, si no, recuperarla, salvarla, reutilizarla
haciéndole búsquedas interactivas al texto,
cambiándolo, copiándolo, y otras formas de
agregar valor innovadoras que han surgido con la computación.
En un mundo donde el acceso y la
posesión de la obra no necesariamente implican una
misma cosa, pero que si implican compras de servicios de
acceso, a bases de datos, revistas, y repositorios de conocimiento,
y por ende negociación. Este es uno de los problemas
latentes que tienen los bibliotecólogos ya que los
programas de estudios no enseñan a negociar, para
logra mejores accesos a información a un precio más
barato para la institución.
Como elementos positivos de una
cultura organizacional de las bibliotecas esta el que, cada
vez son más los bibliotecólogos que comienzan
a hablar de una necesidad de cambio hacia las TIC's, la alfabetización
informática progresivamente se arraiga más
en las bibliotecas nacionales y en los bibliotecólogos.
El proceso ha sido lento, quizás por falta de financiamiento
y de mística de los mandos superiores y medios que
no entienden la necesidad del cambio, sin embargo este avanza.
Las oportunidades de capacitación de los profesionales
en el ejercicio de la profesión son cada vez más
amplias y diversas no solo en el país, también
en el área de istmo y de la región de habla
hispana.
Los bibliotecólogos con la
capacitación comienzan a diferenciase y a introducir
nuevas formas no solo de agregar valor, si no también
de creación de nuevos productos, servicios y de incremento
de la satisfacción de los usuarios. Con el uso de
nuevas herramientas de creación y manipulación
de conocimiento e información, las bibliotecas comienzan
a reintermediarse en el nuevo mundo digital vía nuevos
interfases. En algunos casos estas se convierten nuevamente
en intermediarios virtuales reales cuya única función,
como antes, era relacionar al usuario con la información,
pero esta ves es con información y conocimiento y
usuarios virtuales.
Con la traslación de las
bibliotecas a la
Internet y las Intranets los puntos de prestación
de servicio se aumentas geométricamente en tanto funcionarios
están conectados a la red, no solo haciéndolos
más eficientes sino que los costos se rebajan aunque
paradójicamente estos se incrementan.
Surgen posibilidades hasta de prestación
de servicios ya no masivos sino de uno a uno, con una gran
satisfacción en los usuarios. El clientelismo informacional
que antes se daba en el ámbito personal se institucionaliza
por medio de los nuevos interfases que se disponen en la
Internet y la variedad de canales de que
se disponen. De un trabajo individual de en donde los celos
profesionales constituyen la base de la interacción,
con la red se pasa a un trabajo en armonía, en el
cual la colaboración y el trabajo en grupo constituyen
la esencia y la regla para la supervivencia.
El concepto de acceso de la viejas
bibliotecas progresivamente se transforma para pasar de una
institución que da servicio de acceso a productos
en soporte físico a instituciones que se convierten
en canales de acceso universal en donde los nuevos usuarios
digitales pueden ejercer sus derechos de acceso universal
Por otro lado, las búsquedas,
aún en los soportes físicos, vía los
sistemas con que hoy día disponen las bibliotecas
son más eficientes y exhaustivos que los tiempos en
que solo se disponían de los famosos catálogos
de tarjetas.
En esta aspecto continuando con
los procesos de transición conceptual que la bibliotecología
ha de su objeto de trabajo y por ende de su naturaleza, en
casos impuesta por la historia y en otros por la tecnología,
(tal como fue de ordenar manuscritos pasar a ordenar los
libros impresos); no obstante hoy día los bibliotecarios,
aunque cada vez menos, persisten en descalificar la universalidad
de los documentos electrónicos, criticándoles
muchas veces su falta de autoridad y de legitimidad de autoría.
Muchas veces este rechazo se origina en el analfabetismo
tecnológico de muchos profesionales de la bibliotecología.
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